近日，五位农机户来到自治区农机局，将一面印有“为民服务尽职尽责 秉公执法一丝不苟”的锦旗送到了自治区农机局市场监管处杜红处长的手中。
据了解，这五位农民来自塔城地区额敏县及兵团第九师，他们于2012年2月至3月间分别购买了5台天津拖拉机有限公司的铁牛TN1854拖拉机，后由于机械出现严重故障，且存在生产厂家不明、售后服务厂家和经销商互相推诿扯皮、零配件供应不及时等问题，给购机户造成了较大的损失。2014年2月，五位农民在多方投诉未果的情况下，将投诉信寄往农业部，后经农业部农机化司批转至自治区农机局。接到来信后，自治区农机局党组高度重视，党组书记贾立新和副局长欧兴江分别批示，要求尽快调查处理。市场监管处立即联合兵团农机局认真进行调查核实，下发案件处理意见的通报。截至4月30日，违规企业已严格按照处理意见整改，全款退车，给五位购机户共退款138万元，退还补贴资金及相应利息60余万元，涉案违规企业及产品被依法取消农机购置补贴资格, 切实维护了购机农民的合法权益。
自党的群众路线教育实践活动开展以来，自治区农机局将教育实践活动与处理农民投诉工作结合起来，坚持为民利民便民，认真处理农民反映的问题，做到文明接待、程序规范，尽可能为群众办好事，争取做到让群众满意。一是认真接待群众电话投诉，耐心接听、依法答复、及时记录；二是高度重视群众来访，做到主动迎接、细心询问、及时受理；三是限时回复上级主管部门转办的投诉案件，全力以赴处理反映的问题，做到在规定时限内保质办结。据统计，自2013年7月以来，我局已处理农民群体投诉企业违规经营案件五起，为农民挽回经济损失220余万元，追回补贴资金60余万元，2家违规生产企业的10个型号产品及3家违规经销企业的补贴资格被取消。（作者：刘涛）
